Anulación y reembolso

Pruebe antes de pagar

BaleineCash se utiliza gratuitamente durante treinta días, sin registro y sin medio de pago. Treinta días con sus propias cuentas, sus propios asientos, en su propio ordenador, con un programa completo, sin limitaciones y sin condiciones.

Partimos de la idea de que treinta días bastan para saber qué obtiene y a qué se compromete.

Al final del periodo de prueba, igual que al final de una licencia anual, tiene la elección:

• comprar el producto y obtener una licencia que no caduca;
• tomar una licencia anual, en firme: paga un año, usa el producto un año, y nada se renueva;

• suscribirse por un año, renovable hasta que usted le ponga fin;

• no continuar — nos daría pena, pero podemos entenderlo, sobre todo si nos lo explica. Sus datos siguen disponibles y exportables. Solo se bloquea el registro de nuevos asientos.

Si compra el producto, el programa no volverá a necesitar internet para comprobar su licencia. Una licencia anual en firme tampoco lo necesita: lleva su fecha de fin, comprobada allí mismo. Con una suscripción renovable, en cambio, el programa intentará al final del periodo recuperar el código siguiente; si no lo consigue, bloquea el registro.

Lo que controlamos y lo que no

Ese es nuestro principio, y es el que intentamos hacer vivir con nuestro vendedor oficial.

Por razones técnicas y fiscales, no podemos ser directamente los vendedores de nuestro producto: pasamos por un intermediario, Paddle Payments Ltd, que vende en su nombre, factura y liquida el IVA. Lo hemos elegido porque está cerca de nuestra forma de ver las cosas, pero sigue siendo independiente en sus decisiones comerciales y técnicas, y no estamos en condiciones de imponerle nuestro planteamiento.

Tenga muy presente, por tanto, que el contrato de compra lo celebra con él, no directamente con BaleineCash. Nosotros le concedemos la licencia; él cobra y factura. Véase El vendedor oficial.

Lo que se cancela y lo que no

La licencia definitiva se compra una vez y no caduca: no hay nada que cancelar.

La licencia anual en firme se detiene por sí sola al cabo de doce meses: tampoco hay nada que cancelar, ni nada que vigilar. No sigue ningún cobro.

La suscripción anual, en cambio, se renueva. Puede por tanto cancelarse en cualquier momento para el siguiente periodo anual. El periodo en curso, en cambio, no puede interrumpirse — ni técnica ni contractualmente. Es el único de nuestros productos al que afectan los párrafos siguientes sobre la cancelación.

Catorce días

Si compra en calidad de consumidor en la Unión Europea, dispone de catorce días desde su pedido para desistir, sin tener que justificarse.

Ese plazo corre desde el pedido, con independencia del periodo de prueba que lo haya precedido.

Por qué pedimos una renuncia

Digámoslo con franqueza. El plazo de desistimiento se sumaría a nuestros treinta días de prueba: treinta días para poner a prueba el programa, y luego catorce días más después del pedido. Y si le diéramos de entrada cuarenta y cinco días de prueba, los catorce días correrían igualmente desde el pedido.

Somos de la opinión de que treinta días de prueba real, sin tarjeta y sin registro, protegen mejor a un consumidor que catorce días de desistimiento después de pagar.

Hay también una razón técnica. Nuestro objetivo es un programa que no necesite internet. Una vez emitido su código, ya no se comprueba — nunca más en una licencia definitiva, doce meses después en una licencia anual. Es la otra cara de un sistema autónomo: no podemos venderle una fracción de año, ni detener una licencia en mitad del periodo, ni revocarla en los catorce días siguientes a la transacción.

Le pedimos por tanto que renuncie al plazo de desistimiento, a cambio de una entrega inmediata. Piénselo: ha tenido treinta días. Si rechaza esa renuncia, no podremos realizar la transacción.

Entrega inmediata y renuncia

Su código de licencia es un contenido digital, entregado en el minuto siguiente al pago, o en todo caso en cuanto el vendedor oficial nos comunica la transacción.

En el momento del pedido se le pide confirmar dos cosas: que desea esa entrega inmediata, y que entiende que por ello pierde su derecho de desistimiento una vez entregado el código.

Sin esa doble confirmación, no hay transacción.

Cómo cancelar el próximo periodo de suscripción

La suscripción se cancela en línea, en el sitio del vendedor oficial, en cualquier momento, sin motivo y sin escribirnos.

Un enlace de cancelación figura en el correo de confirmación que él le envió, así como en la pantalla de gestión de licencia del programa.

Qué cambia la cancelación

Detiene los cobros futuros. No corta nada de inmediato: conserva el uso completo del programa hasta el final del periodo ya pagado.

El periodo en curso no se reembolsa ni entero ni a prorrata. El programa simplemente no irá a buscar código para el periodo siguiente.

Lo que queda después

Al vencimiento, solo se detiene el registro de nuevos asientos contables. Todo lo demás del programa sigue a su disposición: consulta, informes, exportaciones, impresiones, seguimiento de cartera. Véase Qué ocurre al caducar.

Sus datos permanecen en su disco, en ficheros legibles, independientes de cualquier licencia. No pierde nada y nunca queda separado de su contabilidad.

Volver más adelante

Una nueva licencia, anual o definitiva, reabre el registro sobre la contabilidad existente. No hay nada que reconstruir.

El programa no funciona en su ordenador

Escríbanos antes que nada: la mayoría de los bloqueos se resuelven en un intercambio, y un defecto que se nos comunica es un defecto que corregimos.

Lo que llamamos un defecto. Un frigorífico que ya no da frío tiene un defecto. Un frigorífico cuya bombilla se ha fundido, no. BaleineCash tiene muchas más funciones que un frigorífico: hay que decir, por tanto, cuáles cuentan.

El núcleo del producto es el registro de asientos contables — es la única función que bloquea la ausencia de licencia, y por tanto aquella por la que usted paga. Véase El núcleo del producto.

Hay defecto cuando se dan las dos condiciones siguientes:

• el registro de asientos contables se ve impedido por un problema técnico del programa;
• y no hemos facilitado una corrección en el mes siguiente a su aviso.

No hay defecto cuando una función de acompañamiento deja de prestar su servicio: cotizaciones no disponibles porque una fuente externa ha cambiado o ha cerrado, formato de exportación de un banco modificado, un informe o un gráfico que no da lo que usted esperaba. Tampoco hay defecto cuando el programa no se ajusta a su equipo, a su forma de trabajar o a sus expectativas: los treinta días de prueba están para descubrirlo antes de pagar, sin desembolsar nada y sin tener que pedirnos nada.

A qué da lugar un defecto acreditado. Por excepción a lo anterior:

• para una licencia anual, el reembolso del periodo en curso, a prorrata del tiempo que quede por transcurrir;
• para una licencia definitiva, un reembolso que tiene en cuenta el tiempo durante el cual el programa ha servido, sobre una duración de uso de referencia de cinco años. Una licencia comprada hace seis meses se reembolsa en lo esencial; una licencia comprada hace seis años ya no.

Nada de esto le quita los derechos que le reconoce el derecho imperativo de su país, ni la garantía legal de conformidad: véase Garantía legal.

Quién ejecuta el reembolso

La venta la realiza el vendedor oficial, que cobra y factura. Es él, por tanto, quien ejecuta el reembolso, al medio de pago de origen, generalmente en unos pocos días hábiles.

Puede dirigirse a él directamente, o a nosotros: nosotros transmitimos.

Disposiciones comunes

El derecho aplicable, la resolución de litigios, la suerte de una cláusula inválida y la integridad del acuerdo se tratan en nuestras condiciones generales de venta, en los artículos Derecho aplicable, Litigios, Si una cláusula es inválida e Integridad del acuerdo. Valen para el presente documento.

Escríbanos

desk@baleinecash.com

Pierre Magnard e.U., Viktor Adler Strasse 57, 2345 Brunn am Gebirge, Austria.